• Coinbase はアカウント凍結を 82% 削減し、ユーザーエクスペリエンスを改善しましたが、過去のアカウントアクセス問題の中で長期にわたる信頼の問題が残っています。
• CEO の Brian Armstrong と新入社員 Dor Levi は、コンプライアンスを損なうことなくフリーズを削減するための ML モデル、インフラストラクチャ、セルフサービスツールに注力しています。
• 改善にもかかわらず、小売ユーザーの信頼は脆弱なままであり、多くは痛みを伴う検証プロセスや未解決のケースを思い出します。

米国最大の取引所である Coinbase は、プラットフォームの最も論争の多い問題の 1 つであるアカウント凍結の中で、ユーザーの信頼を再構築するための措置を講じている。

ユーザーは、必要なすべての KYC ドキュメントを提出したにもかかわらず、不必要なアカウント凍結と復旧努力が失敗したことを非難します。

Coinbase はついにアカウント凍結問題を修正しましたか ？

Coinbase の CEO である Brian Armstrong は、プラットフォームで最も論争の多い問題の 1 つである不必要なアカウント凍結に関する重要なブレークスルーを発表しました。

Armstrong によると、同社は口座制限を 82% 削減しました。この動きは、小売ユーザーと企業の両方が交換を認識する方法を変えます。

ア カウント 凍 結 は 、 Coin base で 許 容 される よりも 長い間 大きな 問題 でした 。そもそも 、 それが そんなに 悪 くなった 根本 的な 理由 を たくさん 挙げ ることができます が 、 より 重要なのは 、 私たちが それを 解決 することを 優先 し 、 良い 進歩 を 遂げ てきた ことです 。叫び ...https://t.co/Emrq6KQhpD

— Brian Armstrong (@brian_armstrong) June 6, 2025

Coinbase 取引所のエグゼクティブは、制限システムの見直しを担当したプラットフォームの新採用者 Dor Levi にこの成果を認めた。

X （ Twitter ） のコメントに基づいて、アカウント凍結は長い間 Coinbase ユーザーの間で痛点でした。長く不透明な検証プロセスの必要性を挙げる人もいます。

苦情は、事前に提出された後でさえ、数週間にわたるロックアウトから繰り返される KYC リクエストまで多岐にわたります。

“My account has been frozen for weeks despite submitting all required KYC documentation… This is causing real financial harm for many once loyal users,” wrote Hunter, senior ecosystem development/investment lead at Tron.

9 週間前に Coinbase に入社した Dor Levi は、チームの改革を詳細に概説しました。彼は、機械学習 （ ML ） モデルの改善、インフラストラクチャの強化、およびアプリ内セルフサービスツールの追加により、 Coinbase はコンプライアンスを損なうことなくフリーズの頻度を削減することができると説明しました。

“Account freezes should be rare, limited to situations that warrant them, primarily when we’re legally obligated… or protecting users…We’ve made significant investments in our ML models, infrastructure, and teams…Most restriction types will soon be resolved via self-service flows-much more efficient than before,” Levi emphasized.

新しいリーダーシップと ML ツールは進歩を牽引するが、レガシー問題は少ない

それにもかかわらず、業界関係者はこの進歩を潜在的に変革的と見なしながら慎重に楽観的でした。

「 LOVE IT BRIAN 」これは、 Coinbase の認識において大きな問題でした。私は個人的に、私のアカウントのロックを解除するために必要なフープのために Coinbase の使用を停止しました」と Mondoggg 、 Resonance Lab の共同創設者は述べています。

影響力のある Alex Becker は、この機能が Coinbase にユーザーを引き付け、潜在的に「ビジネス銀行口座」として位置づけることができるとほのめかして同意します。

必要なビジネス情報は、私の高リスクプロセッサと銀行が必要とする以上のものです。

— brady.xlm (@HempMillionaire) June 7, 2025

それでも、小売投資家の間の Coinbase の評判へのダメージは依然として大きく、 Coinbase はこの顧客のセクターの信頼性を再構築する前にまだ長い道のりがあることを示しています。

82% の削減が達成され、より多くのアップデートが約束されたことで、 Coinbase は単なる暗号交換ではなく、企業が自信を持って資本を保管し移動するための機能的で安全なプラットフォームとしてその評判を完全に取り戻すことができるかどうかという問題になります。

「ダメージは小売業で終わっている」と暗号 YouTuber ウェンディ · O はコメントした。

ウェンディはまた、プラットフォームを横断する幅広いソーシャルオーディエンスがプラットフォームに対して苦しい感情を持っていると述べた。追加のコメントは未解決または未解決の事件も示す。

「 Coinbase に安定したコインを預けるために使用する MetaMask ウォレットの所有権声明を作成できないため、私のアカウントは制限されています」と BitPay の共同創設者 Tony Gallippi は書いた。

Coinbase は長年にわたる制限問題の解決に向けて積極的な措置を講じているように見えますが、ユーザーの信頼を回復する道は終わっていません。