マイクロソフトの最高経営責任者であるJudson Altoff氏は、今週のスピーチで、AIツールは、営業、カスタマーサービス、ソフトウェアエンジニアリングなど、さまざまな分野で生産性を向上させることができると述べました。それにもかかわらず、AIは昨年、マイクロソフトのコールセンターだけで5億ドル以上を節約し、従業員と顧客の満足度を向上させたという。Altov氏によると、同社は小規模顧客とのやりとりにもAIを使用し始めている。この取り組みは始まったばかりだが、すでに数千万ドルの利益を生み出していると彼は言う。