与Google Cloud扩大合作伙伴关系加速企业人工智能的采用,LivePerson股价跃升逾60%
在宣布扩大与Google Cloud的战略合作伙伴关系后,LivePerson(LPSN)股价飙升逾60%,标志着企业人工智能集成的重大飞跃。协作企业
在宣布扩大与Google Cloud的战略合作伙伴关系后,LivePerson(LPSN)股价飙升逾60%,标志着企业人工智能集成的重大飞跃。此次合作将把Google Cloud的先进人工智能技术直接嵌入LivePerson的互联体验平台,让企业能够提供更加智能、个性化和主动的数字交互。
此次集成将Google Cloud的尖端大型语言模型(LLM)(包括Gemini 2.5)带入LivePerson的平台。此举旨在使企业能够超越反应性支持,进入具有预期性和类似人性的大规模客户参与的新时代。
LivePerson首席执行官约翰·萨比诺(John Sabino)表示:“与Google Cloud扩大的战略合作伙伴关系对于LivePerson和客户体验的未来来说标志着一个重要时刻。”“通过在我们的平台中深入嵌入谷歌的尖端人工智能,我们正在帮助企业超越被动支持,转向真正智能、具有预期性和类人的大规模客户互动。”
此次合作将使LivePerson能够自动化复杂的多回合对话,显着增强自助服务能力,同时让人类代理能够专注于更高价值的任务。联络中心代理还将受益于实时、人工智能驱动的见解和建议响应,从而提高效率并实现更个性化的服务交付。
通过将Gemini 2.5与LivePerson的大量对话数据相结合,该平台将帮助品牌更深入地了解客户情绪和背景。这将允许更动态、更适应的客户旅程,预测需求并指导无缝互动。通过Google Cloud Vertex AI的本地集成,企业还将能够安全地连接到广泛的领先语言模型,确保他们使用正确的人工智能来实现正确的结果。
互联体验平台还包括人工智能代理蓝图,为企业提供了一种直观的方式来部署自主代理,无需编码。这些工具能够快速测试和迭代,以确保品牌绩效。此外,LivePerson的人工智能护栏提供企业级治理,帮助公司负责任地采用人工智能,并具有内置的信任、透明度和安全性。
LivePerson的平台预计将于本季度在Google Cloud Marketplace上推出。此举代表着两家公司之间加深的技术整合,使企业能够更轻松地利用Google Cloud的基础设施和人工智能服务。该合作伙伴关系还将包括联合市场策略、联合销售计划和综合营销活动,将其联合影响力扩大到希望通过人工智能改变客户和员工体验的企业。
Google Cloud AI GTM董事总经理Granville Valentine表示:“将Google Cloud的人工智能功能直接嵌入LivePerson的互联体验平台中,将使企业能够更快地解决客户询问并提供个性化支持。”“我们的合作将使团队能够以更快的速度和更精确的方式解决复杂问题,最终提高客户满意度和长期忠诚度。”
通过这种扩大的合作伙伴关系,LivePerson准备重新定义企业客户体验景观。通过利用领先的人工智能技术加强其平台,并巩固其在对话人工智能领域的领导地位,该公司正在迎来一个高效、互联和有影响力的数字交互的新时代。
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